The Real Test of Voice AI
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Gauthier highlights how elderly callers perceive conversational voice AI.
- 1. Insight on customer demographics and voice agent effectiveness.
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c est que les personnes âgées ne remarquent pas que c est de l IA vocale C est quand une personne C est ça le test c est ça le test C est que toi ou moi on remarque que c est de l IA c est naturel mais j ai envie de dire toi ou moi on n appelle pas le service client d Orange On fait un chat ou on se déplace avec un spécialiste ou on va écrire un mail On n est pas la cible du service client téléphonique aujourd hui La cible du service client téléphonique c est des gens qui ont besoin de parler à quelqu un c est des gens qui ont besoin de patience c est des gens qui ont besoin qu on prenne le temps Et c est aujourd hui je le crois que répondent plus les agents humains au téléphone
c est que les personnes âgées ne remarquent pas que c est de l IA vocale C est quand une personne C est ça le test c est ça le test C est que toi ou moi on remarque que c est de l IA c est naturel mais j ai envie de dire toi ou moi on n appelle pas le service client d Orange On fait un chat ou on se déplace avec un spécialiste ou on va écrire un mail On n est pas la cible du service client téléphonique aujourd hui La cible du service client téléphonique c est des gens qui ont besoin de parler à quelqu un c est des gens qui ont besoin de patience c est des gens qui ont besoin qu on prenne le temps Et c est aujourd hui je le crois que répondent plus les agents humains au téléphone
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